ГОСТ Р 55540-2013
Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.01.2014
| Обозначение | ГОСТ Р 55540-2013 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р 55540-2013 |
| Заглавие на русском языке | Качество услуги «Услуга центра обработки вызовов». Показатели качества |
| Заглавие на английском языке | Quality of service «Call-center service». Quality indices |
| Дата введения в действие | 01.01.2014 |
| ОКС | 03.120.10 |
| Код КГС | Т59 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг центра обработки вызовов, характеризующих качество услуг с точки зрения пользователя. Настоящий стандарт может применяться при оценке качества услуг собственных центров обработки вызовов компаний, обеспечивающих нужды самих компаний, а также аутсорсинговых центров обработки вызовов. Кроме того, настоящий стандарт может использоваться научными и проектными организациями при разработке и проектировании ЦОВ и контакт-центров, организациями и физическими лицами, являющимися клиентами и заказчиками услуг ЦОВ, а также для разработки требований к услугам ЦОВ |
| Ключевые слова | качество услуги «Услуга центра обработки вызовов»;центр обслуживания вызовов;Call-центр;контакт-центр;качество-услуги;показатели качества услуги |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | 4 - Стандарты на методы контроля |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ Р 53724; ГОСТ Р 53731; |
| Управление Ростехрегулирования | 3 - Управление развития, информационного обеспечения и аккредитации |
| Технический комитет России | 21 - Услуги связи, информатизации, организация и управление связью, строительство и эксплуатация в сфере связи и информационных технологий |
| Дата последнего издания | 18.11.2019 |
| Номер(а) изменении(й) | переиздание |
| Количество страниц (оригинала) | 12 |
| Организация - Разработчик | Учреждение «Центр сертификации услуг связи» |
| Статус | Действует |
| Код цены | 2 |