ГОСТ Р ИСО 10002-2020
Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.04.2021
| Обозначение | ГОСТ Р ИСО 10002-2020 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р ИСО 10002-2020 |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях |
| Заглавие на английском языке | Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for com-plaints handling in organizations |
| Дата введения в действие | 01.04.2021 |
| ОКС | 03.100.30;03.120.10 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит руководящие указания по работе с претензиями, связанными с продукцией и услугами в рамках организации, включая планирование, проектирование, разработку, функционирование, поддержание и улучшение. Описанный процесс работы с претензиями применим для использования в качестве одного из процессов общей системы менеджмента качества |
| Ключевые слова | удовлетворенность потребителя, менеджмент качества, менеджмент организации, претензия, мониторинг, работа с претензиями |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Обозначение заменяемого(ых) | ГОСТ Р ИСО 10002-2007 |
| Аутентичный текст с ISO | ISO 10002:2018 |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2015 |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление технического регулирования и стандартизации |
| Технический комитет России | 76 - Системы менеджмента |
| Дата последнего издания | 21.09.2020 |
| Количество страниц (оригинала) | 32 |
| Организация - Разработчик | Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» (Ассоциация «Русский Регистр») |
| Статус | Действует |
| Код цены | 3 |
| Номер ТК за которым закреплен документ | 076 |
| Номер приказа о закреплении документа за ТК | 2086 |
| Дата приказа о закреплении документа за ТК | 22.08.2022 |