ГОСТ Р 71284-2024
Услуги населению. Внутренние аудиты процессов обслуживания потребителей. Общие требования и принципы проведения
Статус: Действует Дата введения в действие: 01.10.2024
| Обозначение | ГОСТ Р 71284-2024 |
|---|---|
| Полное обозначение | ГОСТ Р 71284-2024 |
| Заглавие на русском языке | Услуги населению. Внутренние аудиты процессов обслуживания потребителей. Общие требования и принципы проведения |
| Заглавие на английском языке | Services for people. Internal audits of customer service processes. General requirements and principles of conducting |
| Дата введения в действие | 01.10.2024 |
| ОКС | 03.080.30 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает общие требования и принципы проведения внутренних аудитов процессов обслуживания потребителей в сфере услуг населению (далее – внутренних аудитов). Настоящий стандарт распространяется на внутренние аудиты в сфере услуг населению, оказываемых исполнителями услуг – юридическими лицами различных организационно-правовых форм, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами – плательщиками налога на профессиональный доход (самозанятыми гражданами). |
| Ключевые слова | услуги населению, внутренний аудит, процессы обслуживания потребителей, область аудита, критерии, план, программа аудита, свидетельство аудита |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ Р ИСО 19011; ГОСТ Р 50646; ГОСТ Р 52113; |
| Управление Ростехрегулирования | 1 - Управление стандартизации |
| Технический комитет России | 346 - Бытовое обслуживание населения |
| Дата последнего издания | 15.03.2024 |
| Количество страниц (оригинала) | 12 |
| Организация - Разработчик | Федеральное государственное бюджетное учреждение «Институт стандартизации», Акционерное общество «Институт региональных экономических исследований» (АО «ИРЭИ»), Общество с ограниченной ответственностью «Центр консалтинга и сертификации «Межрегиональное агентство качества» (ООО «ЦКС «МАК») |
| Статус | Действует |
| Код цены | 2 |